一个巴掌大的玩物因为“盲盒”的外套变得卓尔不群亚星娱乐城，并带动交易价值扫数狂飙。手脚盲盒界的“老年老”，泡泡玛特本年上半年就竣事了超28亿元的营收，并在内地领有340家门店、2185家机器东说念主商店。“家伟业大”的另一面，却是潮玩深爱者们拆盲盒的“痛”。近期，羊城晚报记者接到多位耗尽者响应称，泡泡玛超过售舛讹商品、配件不全，且售后附加诸多“要求”，买家被要求承担拒收后的到付运脚……放浪10月30日，黑猫平台针对泡泡玛特的投诉数目已高达12719件，近30天就有168件投诉。

泡泡玛特SPACE MOLLY 系列

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盲盒娃娃“舛讹”太离谱

小小盲盒，承载的是不确定性带来的惊喜和得意，但有的耗尽者却拆出了一盒“郁闷”。

来自北京的李姑娘（假名）是潮玩手办诚挚深爱者，领有快要上百款泡泡玛特的娃娃模子和摆件。她向记者先容，为了快要期新出的迪士尼100周年米奇系列盲盒“收入囊中”，10月14日，她挑升坐两个小时地铁到泡泡玛特总部购买了一整套盲盒，花了828元。一整盒共含12件盲盒，均派下来为69元/件；产物高约10厘米，差未几只到一台手机的三分之二高度。

然而，远离盲盒后莫得迎来意想中的喜悦，反而承受了巨大的落差。“气球米奇的体魄‘分化判辨’；柠檬米奇的腿不健硕、说念具卡不住；爆米花米奇还有一脑子胶淌下来的陈迹，擦不掉；其他米奇的裤衩也有刮花掉漆的……”李姑娘无奈地陈列出了一长串问题，“嗅觉舛讹都会聚在我这一整盒。咱们可爱才得意花高价买，太失望了，还浪掷我走动的时分老本。”

泡泡玛特迷你冰棒系列出现凸点舛讹

忘我有偶。本年8月12日，冯先生在广东佛山岳南站广场B1的泡泡玛特机器东说念主商店，抽了一个MEGA SPACE MOLLY 100%周年系列2盲盒，价钱为79元。他向记者详确表情了那时拆盲盒的心路历程：“回家后我连忙远离，看到是满意的经典厚味可乐款，超等惊喜。但越看越分歧劲，仿佛缺了点什么，效果哭笑不得。”

记者对比冯先生提供的相片和商品身份卡发现，该款娃娃分离缺失了头部两侧的耳朵，以及右抄本应握有的小手枪，较着配件不皆全。

拆盲盒后发现配件缺失

线下耗尽体验屡屡“受挫”，部分线上购买的体验也欠安。来自江苏的小叶（假名）向记者反馈，她在泡泡玛特京东自营旗舰店购买了数款迷你冰棒系列公仔，涵盖BUNNY、MOLLY等热点IP。得益后相通发现产物舛讹颇多——什物有较着划痕、雀斑、气泡以及心境堆积。“如斯不外关的品控质地，不是在推着众人退坑吗？”小叶忍不住提问。

泡泡玛特迷你冰棒系列出现划痕

售后拒收被指“项目”多

碰到舛讹太多、配件不全，耗尽者的第一念念法是央求改变货。

冯先生告诉记者，他在线上提交了换货央求，售后程度浮现“审核通过”，便按历程将盲盒快递寄回给商家。然则，对方在签收后却以“莫得录制开箱视频”为由断绝售后，而此前并未提前见告该防护事项。泡泡玛特对接专员还暗意只可原路归赵，且需自行承担到付运脚。

对于这种售后处理步地，冯先生并不招供，于是在天津电子诉讼平台对机器东说念主商店的运营主体——天津泡泡玛特文化传播有限公司央求和洽，但企业方握不袭取的气魄。无奈之下，冯先生在9月底认真发起民事告状，在诉讼受理之后，泡泡玛特终于“松口”，情愿换货并但愿其概况撤诉。

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耗尽者无奈之下走告状道路维权

事实上，售后无果的情况更为常见。

2020年年底便“入坑”泡泡玛特的米姑娘（假名），累计耗尽数额达几十万元。本年6月中旬，她收到舛讹品后走售后历程，按要求将娃娃和配件一并寄回商家仓库。但几天后接到一通来自北京的客服电话，电话那里仿佛开启了“复读机”模式，叠加强调：“女士，核实到您的配件未寄回，无法入库，只可到付归赵。”

难说念配件不翼而飞？带着疑心，米姑娘付了18元的到付运脚，远离包裹一看配件竣工无缺，为了以防万一，她同期还录制了拆箱视频。“明明稳如泰山完整寄且归，却找了个莫须有的情理来来回回退货。有了视频证晴明，客服一忽儿改口说跟其他包裹弄混了，可补发30元优惠券，但运脚无法补偿，投诉好几回临了也不赫然之。”

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此外，记者从多位耗尽者处获悉，泡泡玛特还会以“快递盒并非发货时的原包装”“物流包装封条有非我司的标签，无法说明您商品寄回的真确性”等情理进行售后拒收。“难说念我方家售出的商品也分不清真假吗？”网友“花椒”（昵称）质疑说念。

以“物流包装封条有非我司的标签”情理拒收

还有袭取采访的部分耗尽者极端响应，舛讹产物即使经过屡次换货，临了得手的仍然是带有不同程度舛讹的娃娃手办，包括幽微功能性舛讹（零件断裂或耸立不稳）、外不雅舛讹（刮花或划痕）、工艺舛讹（凸点颗粒、气泡或胶水）等。

针对上述情况，记者分离在泡泡玛特天猫旗舰店、京东自营旗舰店进行查询，不错看到购物应知或售后限定的位置策画都相比遮挡，需把商品详情页拉到最下方，点击畅通能力跳转查抄详情；其官方小方法的售前应知、售后计谋更是唯有一转灰色小字，并莫得带领点击的领导。根据具体限定，对于舛讹问题的判断依据，“耗尽者需及时拍照上传，相片数目不少于3张；唯有当商品耸立不稳时才需提供视频讲解注解”。为了更真切了解详情，记者干系售后客服，对方相通暗意：“真实需要提供相片，初次换货不需要录制视频。”

线下门店盲盒商品销售讲解

数据浮现，头顶“盲盒第一股”光环的泡泡玛特，2023年上半年竣事营业收入28.14亿元，同比增长19.3%；净利润4.77亿元，同比增长43.3%。但“家伟业大”的同期，守住质地和品控的底线亦极端攻击。记者防护到，放浪10月30日，黑猫平台针对泡泡玛特的投诉数目已高达12719件，近30天就有168件。

品性不外关地方者有更换修理义务

针对上述耗尽者投诉，广东说念怡讼师事务所刘旭辉讼师暗意，根据《中华东说念主民共和国产物性量法》关联章程，若是盲盒存在不适当在产物或者其包装上注明给与的产物圭臬及质地气象的，商家应该负责修理、更换、退货；给耗尽者形成吃亏的，应当补偿吃亏。

刘旭辉还指出，根据《中华东说念主民共和国耗尽者权益保护法》第二十四条章程，地方者提供的商品或者工作不适当质地要求的，耗尽者不错依照国度章程、当事东说念主商定退货，或者要求地方者扩充更换、修理等义务。因此，莫得录制开箱视频、莫得使用原包装盒等并弗成成为泡泡玛特推诿拖累的情理。

“总的来说，如（关联产物）在平台上购买，建议耗尽者通过向平台陈诉等渠说念维权，如向平台陈诉后莫得合理正当的处分决策，建议耗尽者留存凭证，向法院拿起民事诉讼珍摄权益。”刘旭辉说说念。

值得防护的是，本年6月，国度市集监管总局印发《盲盒地方步履依次指引（试行）》的讲演，鼓舞盲盒地方者加强合规料理。其中第十八条明确提议：“盲盒地方者提供的商品或者工作不适当质地要求的或者与地方者昭示不符的，应当照章扩充退货、更换、修理等义务，不得成心拖延或者荒唐断绝。”

10月31日，记者通过客服热线、客服邮箱等渠说念干系泡泡玛特并响应上述投诉情况。当全国午，记者接到泡泡玛特的电话专员反馈：“已网罗关联信息并将向公司公关部反馈，后续会与您再进行电话换取；对于投诉情况，因为公司受众客群巨大，需具体定位耗尽者的信息，能力进行处通晓决。”放浪发稿时止，记者未收到再进一步的修起。

泡泡玛特线下门店

本日亚星娱乐城，记者也线下打听了广州多家泡泡玛特门店。其中，广州琶洲保利分店的职责主说念主员称：“盲盒系列商品属于艺术品潮玩，在工艺制作中出现涂色不均、幽微划痕、掉漆或者气泡等小舛讹，其实都属于平素征象。”并称“若是是线下购买，更建议现场拆封，照实被认定有严重舛讹问题的，也不错在十五天内发起换货央求。但是，非质地问题一朝拆盒不扶植改变。”